Karta produktu

def3000/CRM to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem, organizuje i wspiera pracę doradców klienta. Zaawansowane narzędzia analityczne dostarczają cennych informacji, pomocnych przy tworzeniu kampanii marketingowych. W skład rozwiązania wchodzą następujące moduły: CRM operacyjny – wspierający pracę sprzedawców/doradców klienta, CRM analityczny – odpowiadający za analizę zachowań klientów i wspomagający tworzenie dopasowanej oferty produktowej, Campaign Management – moduł zarządzania kampaniami marketingowymi. Technologia: JEE, Oracle.

System def3000/CRM umożliwia zastosowanie odmiennych koncepcji wykorzystania CRM w instytucji finansowej. W zależności od wybranych modułów, bank posiada możliwość zorientowania swojego podejścia na preferowanych aspektach relacji z klientami.

CRM Operacyjny -odpowiada za wsparcie na poziomie procesów biznesowych "front office„ takich jak sprzedaż, marketing czy obsługa klienta. Interakcje z klientem przechowywane są w historii kontaktów, skąd mogą być pobierane przez pracowników zgodnie z zapotrzebowaniem. Dane o historii kontaktów zapewniają pracownikom natychmiastowy dostęp do ważnych informacji o kliencie (posiadane produkty, preferowane formy kontaktu, itp.), eliminując konieczność pobierania tych danych poprzez bezpośrednie odpytywanie klienta. Dzięki temu otrzymujemy możliwość dotarcia do klienta w preferowanym terminie z optymalną ofertą.

CRM Analityczny jest skomplikowanym narzędziem do odkrywania danych i innych technik produkujących użyteczne wyniki na potrzeby procesów podejmowania decyzji. Moduł ten powstał z przeznaczeniem do analizy danych klienta dla różnorodnych celów, takich jak:

• Projektowanie i uruchamianie celowych kampanii marketingowych
• Planowanie i prowadzenie kampanii takich jak pozyskanie klientów, cross-selling, up-selling, add-on-selling
• Analiza zachowań klienta w zakresie decyzji związanych z produktami i usługami (preferencje cenowe, rozwój produktów)
• Management information system (przewidywania finansowe, analiza dochodowości klienta)

CRM Menedżer Kampanii to moduł, który wykorzystuje narzędzia zarówno CRM Analitycznego jak i Operacyjnego. Do jego funkcji zaliczamy:

• Grupy docelowe (ang. target groups) budowane z grup klientów wyselekcjonowanych w oparciu o ustalone kryteria segmentacji
• Wysyłanie materiałów marketingowych (np. dedykowanych ofert specjalnych) do wyselekcjonowanych odbiorców przy wykorzystaniu różnorodnych kanałów dystrybucji (e-mail, kampania telefoniczna, SMS, poczta)
• Wyliczanie, przechowywanie oraz analizowanie statystyk z prowadzonych kampanii włączając w to analizę uzyskiwanych odpowiedzi oraz śledzenie trendów (ang. campaign response)

• Kredyt Bank SA